戴政:网络与旅行间游走Qunar.com

翘首期盼的2006年世界旅游分销年会（Eye For Travel Forum），终于在凯宾斯基召开了，也终于在23号开完了。

去的干部那叫一个多啊：Elong司徒耀明CEO、Google周韶宁总裁等，都做了非常精彩的讲演。

第一个值得大书特书的是，Google的人才战略储备，步子走得是相当的快。在Google的展台上，遇到了非常多熟悉的面孔，原供职于Ebay易趣、263、Elong等公司，至少都是部门总监及以上一级的干部，都加盟到了Google，开始了其本地化业务的拓展。确实很惊讶于Google的人才储备能力。

第二个值得大书特书的是，支付网关对旅游行业的垂涎，简直到了血拼的地步。无论是BilltoBill、PayPal还是YeePal，那都是派出了相当强大的人马，与传统旅游公司、在线服务提供商进行紧密接触，盖因一个词：“电子客票”。今年10月16日后，国家彻底取消纸制机票，只有电子客票，那滚动在网络上的钱哦，每天得按“亿”来计算。

第三个值得大书特书的是——其实前两个相比这个，都是小书了。在ElongCEO司徒耀明、Ctrip度假业务副总裁杨涛答记者及嘉宾问的时候，杨涛副总裁当着与会近400名中外人士及媒体记者，亲口承认“携程机票信息伪实时”。

当时的问题是：请问杨涛先生，您在刚才演讲的PPT中，对Ctrip未来提供个性化服务中，提到要“实时报价”，那么也就是现在确实不是实时了？因为有顾客在Ctrip上查到北京去乌鲁木齐是35折950元，但打电话到Ctrip呼叫中心，却被告之系统没更新，没此折扣也没此票价……另外，旅游搜索引擎现在发展迅猛，美国kayak.com和sidestep.com已经打压得Expedia.com抬不起头来，在国内，去哪儿旅游搜索引擎（Qunar.com）已经成为第三大的在线机票预定网站，你怎么看待这家网站和这种旅游搜索模式？

在杨涛说了两遍“这个问题很尖锐”后，现场是这样回答的：“你提的问题确实存在，Ctrip与中国航信的数据同步有滞后，业内很多公司也存在这个问题。我们的技术尽量保证滞后是最短暂的，我们现在尽量保证携程的机票信息伪实时……”

（唉，怪不得每次携程网上的低折扣票，我都订不到……哭啊）

更有意思的是：

1、  我边上坐着中国航信全球分销业务部的一个姐姐，听完杨涛回答后小声说，中国航信根本就没向携程开放机票IDE信息接口……（唉，也难为携程的技术同胞了）

2、  第二天在“航空公司分销”会场演讲时，Elong的机票业务副总裁Andy Clayton（安迪）用不太流利的中文，又一次提到了“携程机票信息伪实时”，不知道是故意揭老对手的伤疤还是想用事实说话？

后记：
其实Ctrip是一家伟大的公司，能做到上市，并且股价持续走高，确实很了不起。

我在写这篇文章前，其实我是这么想的：
1、非常希望Ctrip的市场/公关人员，对此文有反应。就“伪实时”也好，不“伪实时”也好，有个解释或回复；
2、然后我就把这个话题，从“实时”——“实时搜索”——“实时旅游搜索”，带出“去哪儿旅游搜索引擎（www.qunar.com）”相比携程的优势及对广大预定用户的好处；
3、我后一篇的稿件构思都拟好了；

也许携程觉得“去哪儿”太小了吧，有水花却不是浪花。

不过从这次事件而言，我有两个很好的总结：
1、从公关角度PR，其实抓住行业老大的疏漏，一纠到底的话，一定是可以获得想要的结果。但过程很痛苦，来自各方的压力很大；
2、公众消费者可能在关注事件本身的时候，更多记住强者的每个细节，而需要多次强化、多轮PK后，才会记住挑战者的品牌；

所以，时刻把“携程”和“去哪儿”放在同一个高度，是我的目的。
因为我坚信“去哪儿旅游搜索引擎（www.qunar.com）”是新的旅游预定模式。

手段和技巧，就是后话了……