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戴政:网络与旅行间游走Qunar.com

2006-08-24

携程副总裁公开承认“携程机票信息伪实时”

浏览数: 归类于: 未分类 — 戴政 @ 00:57

翘首期盼的2006年世界旅游分销年会(Eye For Travel Forum),终于在凯宾斯基召开了,也终于在23号开完了。


 


去的干部那叫一个多啊:Elong司徒耀明CEOGoogle周韶宁总裁等,都做了非常精彩的讲演。


 


第一个值得大书特书的是,Google的人才战略储备,步子走得是相当的快。在Google的展台上,遇到了非常多熟悉的面孔,原供职于Ebay易趣、263Elong等公司,至少都是部门总监及以上一级的干部,都加盟到了Google,开始了其本地化业务的拓展。确实很惊讶于Google的人才储备能力。


 


第二个值得大书特书的是,支付网关对旅游行业的垂涎,简直到了血拼的地步。无论是BilltoBillPayPal还是YeePal,那都是派出了相当强大的人马,与传统旅游公司、在线服务提供商进行紧密接触,盖因一个词:“电子客票”。今年1016日后,国家彻底取消纸制机票,只有电子客票,那滚动在网络上的钱哦,每天得按“亿”来计算。


 


第三个值得大书特书的是——其实前两个相比这个,都是小书了。ElongCEO司徒耀明、Ctrip度假业务副总裁杨涛答记者及嘉宾问的时候,杨涛副总裁当着与会近400名中外人士及媒体记者,亲口承认“携程机票信息伪实时”。


 


当时的问题是:请问杨涛先生,您在刚才演讲的PPT中,对Ctrip未来提供个性化服务中,提到要“实时报价”,那么也就是现在确实不是实时了?因为有顾客在Ctrip上查到北京去乌鲁木齐是35950元,但打电话到Ctrip呼叫中心,却被告之系统没更新,没此折扣也没此票价……另外,旅游搜索引擎现在发展迅猛,美国kayak.comsidestep.com已经打压得Expedia.com抬不起头来,在国内,去哪儿旅游搜索引擎(Qunar.com)已经成为第三大的在线机票预定网站,你怎么看待这家网站和这种旅游搜索模式?


 


在杨涛说了两遍“这个问题很尖锐”后,现场是这样回答的:“你提的问题确实存在,Ctrip与中国航信的数据同步有滞后,业内很多公司也存在这个问题。我们的技术尽量保证滞后是最短暂的,我们现在尽量保证携程的机票信息伪实时……


 


(唉,怪不得每次携程网上的低折扣票,我都订不到……哭啊


 


更有意思的是:


1、  我边上坐着中国航信全球分销业务部的一个姐姐,听完杨涛回答后小声说,中国航信根本就没向携程开放机票IDE信息接口……(唉,也难为携程的技术同胞了)


2、  第二天在“航空公司分销”会场演讲时,Elong的机票业务副总裁Andy Clayton(安迪)用不太流利的中文,又一次提到了“携程机票信息伪实时”,不知道是故意揭老对手的伤疤还是想用事实说话?


 


后记:
其实Ctrip是一家伟大的公司,能做到上市,并且股价持续走高,确实很了不起。


我在写这篇文章前,其实我是这么想的:
1、非常希望Ctrip的市场/公关人员,对此文有反应。就“伪实时”也好,不“伪实时”也好,有个解释或回复;
2、然后我就把这个话题,从“实时”——“实时搜索”——“实时旅游搜索”,带出“去哪儿旅游搜索引擎(
www.qunar.com)”相比携程的优势及对广大预定用户的好处;
3、我后一篇的稿件构思都拟好了;


也许携程觉得“去哪儿”太小了吧,有水花却不是浪花。


不过从这次事件而言,我有两个很好的总结:
1、从公关角度PR,其实抓住行业老大的疏漏,一纠到底的话,一定是可以获得想要的结果。但过程很痛苦,来自各方的压力很大;
2、公众消费者可能在关注事件本身的时候,更多记住强者的每个细节,而需要多次强化、多轮PK后,才会记住挑战者的品牌;


所以,时刻把“携程”和“去哪儿”放在同一个高度,是我的目的。
因为我坚信“去哪儿旅游搜索引擎(
www.qunar.com)”是新的旅游预定模式。


手段和技巧,就是后话了……

2006-08-11

在线旅游行业洗牌在际,五大类型瓜分市场份额

浏览数: 归类于: 未分类 — 戴政 @ 12:07

本文发表于《lifepaper生活资讯》7月号


世界旅游组织早在2001年的报告中便已预期全球旅游电子商务将连续5年以350%以上的速度增长;根据美国CRG研究公司的统计数据,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20%以上;经过几年的网络培育时间,市场开始成熟,大的在线旅游服务代理商、航空公司、酒店都在不停的推出新的信息以及提供功能更好的服务。目前,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购是通过互联网实现的。在美国,市场飞速的扩张,在线旅游机票和酒店订购业务,占旅游预订业务的份额从1999年的6%上升到2004年的23%。
 
一、全球在线旅游行业的走向及前景
 
Jupiter Research研究报告称,美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模,占美国旅行总体市场的26%,而到了2009年,在线旅行市场规模将达到910亿美元,占旅行总体市场的33%,即美国旅游服务约1/3都将在网络上进行!
 
而行业类型方向,将不会再出现一枝独大的局面,市场已经细分为五大类型,分别是:在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预定服务商、传统航空公司自营以及在线旅游搜索引擎。
 
(点击查看大图)


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随着美国旅游在线市场第一阵营中Expedia.com第一季度财报的公开,其大幅度下降的利润及大踏步减少的市场份额,真实的反映了全球旅游市场的现状:国内外在线旅游服务商代表了网上旅游产业的初级阶段。而新一代在线旅游搜索引擎则在用户选择好旅游项目之后,可以把用户直接送到供应商的网站,完成旅游服务的购买。这些搜索引擎可以比较价格并参考许多旅游服务提供商的费用,其按CPM/CPC/CPA等的广告收入模式,极大提高了供应商的广告性价比,因此可以很好的降低消费者的旅行开支。
 
(点击查看大图)


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市场向上游渗透和统供应商向下游渗透的市场预期图


 
二、中国在线旅游产业,新模式带来的“更多选择,更低价格”
 
而在中国,根据中国国家旅游局公布的统计数据显示,2005年整个中国旅游市场规模达到7700亿元。目前国内网上旅游年交易额已达到40亿元至50亿元人民币,仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见,中国在线旅游市场发展潜力非常巨大。
 
而造成中国和全球的差距如此之大,主要有以下几个原因:
在线旅游代理商并不像广告中宣传的那样完善,由于呼叫中心的成本限制,很多中小型的酒店和区域代理商,是无法被覆盖的。比如:客栈、青年旅店等;旅游产业中,机票、酒店等有效价格和有效数量随时不停地变化,而在线旅游网站不能及时地更新这些信息,导致消费者抱怨“用虚假信息引人上钩后再推销其他产品”,引发消费信任危机。烦琐的,不可接受的限制条款,隐含的服务费用,复杂的网站导航,使得消费者要想从选择结果中进行比较非常困难。


或许是受到美国Sidestep、Kayak融资的启发,及美国在线旅游五大企业类型的市场细分,中国的在线旅游市场也骤然升温:
 
传统旅游服务商线上分支方面,港中旅、中青旅、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外,几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。
 
传统航空公司自营方面,国际行业巨头远远的走在了中国航空公司前头。国外最大的三家AMABEUS、GALILEO和ABACUS,早在1996年就已在北京、上海、广州设立办事处。WTO规定,2005年开始,中国向国外的订座系统进行开放,这已经意味着国内的很多在线旅游企业都要面临全球在线旅游企业的激烈竞争。
 
在线旅游搜索引擎方面,成立于2005年6月的去哪儿旅游搜索(Qunar.com),是目前中国旅游搜索市场唯一的领跑者。Qunar.com是将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台,利用其世界领先的数据搜索技术,进行价格比较及信息分类,为消费者提供最佳出行参考,使他们享受更多选择、更低价格的旅游。“去哪儿”作为搜索搜索引擎,并不提供任何机票、酒店等预订服务,其所做的工作就是帮助用户快速搜索各个网站报价,并选取最适合的网站,将用户带往相关旅游服务提供商。qunar.com的合作伙伴现有超过100家的机票供应商和超过12000家的酒店供应商。网站日均机票搜索量已超过百度机票相关搜索的四分之一,日均出票量已占到各地方大型代理商的30%。
 
以上种种在线旅游新类型对市场的“分食”,是对携程、e龙等传统在线旅游服务商的一个重大的挑战。市场向上游的渗透,及传统供应商向下游的渗透,不排除在未来一年内,携程也面临类似Expedia一样,市场分额和利润连续走低的趋势。
 
三、网络的普及,让旅游变成身边的产品
 
作为新经济热点之一,2006年中国网上旅行预订市场在继续壮大的同时,业务结构更加多元化,各业务比重总体上趋向平衡。从旅游类型市场份额来看,未来休闲旅游的市场份额将逐渐赶超商务旅游。
 
这意味着什么呢?意味着:热衷休闲旅游的人一般都是对新事物接受很快的人,是对旅游价格非常敏感的人,他们很习惯通过网络搜索来预订他们的机票、酒店等。
 
无论是与中国传统旅游产业的庞大市场规模相比,还是与美国网上旅游行业的高度成熟特征相比,目前的中国网上旅游市场都还处在初级发展阶段当中。
 
在线预订使得信息传播速度大大加快,覆盖受众范围迅速增大。旅游产业资源所有者如酒店、航空、旅行社等企业可以发展线上业务,以行业资深背景为基础、以价格优势为基本竞争力,发展前景巨大。
 
垂直类搜索引擎之一的“旅游搜索引擎”在中国于2005年开始出现,具有“网上旅游Web 2.0”的典型意义,代表网上旅行预订服务市场一个新的发展方向。
 
尽管目前国内网上旅游产业规模不是很大,但在线预订服务的方式正在影响和改变着人们的旅游习惯,通过网络开始旅游生活的群体会越来越大。
 
旅游,将会变成你身边的产品。

《新经济导刊》:“去哪儿”搜向全球

浏览数: 归类于: 未分类 — 戴政 @ 11:46

引言:旅游网站的火暴使得旅游搜索网站显现巨大市场空间,而旅游的全球性又让这些网站有了更大的野心
 
“去哪儿?”这是一句再平常不过的问语,但这也是一家网站的名称。这个叫“去哪儿”的网站是一家旅游搜索引擎,为用户提供最低的机票或酒店价格信息。


提供类似服务的国外著名网站Sidestep,在美国已经是业内的龙头,而且获得了风险投资的青睐。虽然有人认为是拷贝硅谷模式,但“去哪儿”已经是亚太地区最大的旅游搜索引擎,去哪儿的合伙人庄辰超直言“国外网站在拷贝我们”。


从一开始就瞄准了全球市场的“去哪儿”在不停地向海外市场扩张的同时,在国内市场努力创新与携程完全不同的在线旅游搜索模式。


拷贝美国模式?


登陆“去哪儿”网站,查询自北京飞往武汉的机票,系统立刻开始搜索,实时显示出各类票价信息,并不断给出最低的票价信息。除了机票,“去哪儿”还可以搜索各地酒店价格,并把最低价格显示在网页上方。


“去哪儿”的搜索信息来自200多个旅游网站,对超过20家航空公司和10000个酒店的价格进行实时比较。不过, “去哪儿”仅仅提供机票和酒店信息,顾客需要自己和搜索到的航空公司或酒店进行联系,但是这已经让人很欣喜,毕竟在这里可以找到更多省钱的方案。


“去哪儿”刚刚上线运行时,有人称之为中国的SideStep,因为它和美国著名的旅游搜索引擎SideStep非常相似,都是为旅行者提供包括航空公司、酒店、汽车租赁公司等在线旅游信息。


SideStep在美国取得了令人瞩目的成绩:420万人次/每月,14万人次/每天的流量,在线订票额超过10亿美元,而且还获得了近2000万美元的风险投资。


就像携程、e龙和Travelocity、Expedia等在线旅游网站的对应关系一样,“去哪儿”似乎成了Sidestep为代表的新一代旅游搜索引擎的中国对应物。对此,庄辰超强调,用户的需要是关键,市场发展到这一步,“我们有必要推出这样一项服务”。


用户的需要确实是巨大的。从去年6月正式运营以来,“去哪儿”的流量目前已经达到 60万人次/每月,排在携程、易龙之后,是国内第三大在线旅游网站。


而且,“我们发现很多美国网站也在拷贝我们的一些做法。”庄辰超对记者表示。


瞄准全球市场


自去年以来,在线旅游业务显示了惊人的增长业绩,据Jupiter研究公司统计,到今年年底,在线旅游市场销售额将达到680亿美元。到2010年之前,在线旅游市场销售额有望增至1040亿美元。


这样一个巨大的蛋糕,没有人会视而不见。Google推出的一项服务,用户在Google的搜索框里输入两个不同的城市名,或机场代码,搜索结果上就可以显示出一个飞机标志和两个用来输入起飞和返回日期的小框。在它们的下面提供了Expedia、Hotwire和Orbitz三个旅游网站的链接。


旅游市场的一大特点就是跨地域性,“去哪儿”是否会受到SideStep、Google的冲击?庄辰超对此并不担心,“相比SideStep等国外网站,我们的优势在于从一开始我们就是以全球化市场为蓝本进行商业模式的开发,而他们的技术是以美国市场为版本开发,我们从一开始就考虑到全球化。因此,我们的引擎可以很方便应用到不同的市场。”


在日本市场,“去哪儿”就是采取和当地一些比较大的旅游开发商合作,就是采取提供搜索引擎技术的方式。“我们的技术是国际上最领先的技术之一。”庄辰超作为网站的技术负责人对此非常有信心。


“我们的全球化是中国+日本+美国,而SideStep等的全球化是美国+英国+日本。商业理念的不同,导致商业模式的差别,我们在海外一些难以快速进入的市场,不会像SideStep始终要建立自己的品牌,我们会采取与当地一些强势的网站旅游厂商合作的方式。” 庄辰超说。


在香港,“去哪儿”和《苹果日报》网站合作,帮助《苹果日报》开展在线旅游搜索业务。


“去哪儿”最近正在进入日本市场,与日本最大的旅游信息类网站之一签署了商业备忘录。


“跨地,跨地,跨地……”庄辰超说,“如果觉得一个市场饱和,那我们就开拓新的市场。对一个以技术为先导的互联网公司来说,不存在国界的限制,我们从一开始就瞄准的是全球性的在线旅游市场。”


创新本地化


“只有在一个足够大的本土市场上才能支持公司的全球化扩张。”庄辰超对“去哪儿”的市场有着非常清醒的认识,“但是,做好本土市场绝对不是盲目本地化。”


“去哪儿”的目标是要建立一个以中国为中心的全球化商业模式,“由于中国是一个很好的低成本产品中心,当市场越大,在产品上花费的钱也越多,将全球的营销收入放在一个低成本市场,才能开发出更加复杂的产品。”


中国市场只是“去哪儿”全球化战略的一部分。但是,这个市场已经有了携程、易龙这样的先行者,携程更是占据了在线旅游的半壁江山。“‘去哪儿’不会对携程形成竞争,我们提供的是信息搜索,而不介入订房、订票的具体业务。我们永远只做在线业务,而不会开展线下的渠道。”庄辰超说。


因为携程的业务模式是被庄辰超所不看好的,甚至认为这是阻碍了国内在线旅游的重要原因。携程的业务模式是:与酒店和民航签订合作协议;然后,通过服务手册及网站向公众发布相关信息;再由呼叫中心和网站接受旅客预订;最后,经确认的预订信息被传给酒店或者机票代理机构,其中24小时电话呼叫中心是携程的重要组成部分。


2003年,携程电话呼叫中心已达240座的规模。500名接线员昼夜轮值,平均每人每月接听2425个电话,每接听一个电话的人工成本为1.15元。携程70%的业务来自呼叫中心。


由于当初国内互联网的不够普及,采取人工呼叫中心的办法,也是为了适应市场需要。但是,这在庄看来,呼叫中心已经是明日黄花,不能发挥互联网灵活、速度快的优势。由于携程主要依靠庞大的呼叫中心,因此很难支持灵活的销售政策,譬如一家酒店在高考期间推出特价房的信息,携程需要将这个信息通知给所有的呼叫中心人员或促销人员,信息传递必须经过多道程序。


相对于人工呼叫中心,互联网则是更加有效廉价的信息渠道。用户给携程电话,携程向酒店确认,携程再向用户确认……这些工作完全可以通过一个电话解决,用户直达酒店,“去哪儿”则告诉你哪趟“车”最便宜。(记者 王少飞)

2006-08-09

旅游搜索,携手传统旅游巨头,共同健康发展

浏览数: 归类于: 未分类 — 戴政 @ 23:46

旅游业已经成为中国经济中最为活力的产业。迅速的成长、科技的进步和逐渐增加的自由化,正在日益改变人们出行购买的方式,并使国内、国际的各个地方形成了一个动态的市场。包括中国在内的各家知名企业咨询公司及市场调查公司,正在重新定义旅行分配,从而满足日益庞大的客户市场细分及广告投放主的需求。


进入06年以后,去哪儿旅游搜索引擎(www.qunar.com),先后在春节、五一、世界杯期间,携手多个传统旅游巨头,为在线预定的客户,提供了健康的、多种形式的网络互动活动,得到了传统旅游巨头的一致认可。


强强联合,双赢市场


06年的春节,Qunar.com携手搜狐旅游、96115.com,共同为网友推出“Qunar带您回家”的活动,春运高峰期间,每天为网友抽出一张回家的机票,活动累计覆盖500多万搜狐用户;世界杯期间,Qunar.com与新浪Igame、天益游商旅网、武汉新华诺富特大饭店联手推出的“世界杯搜索之旅”,则更是吸引了超过30万搜索会员的注册参与。


由于越来越多的旅行者在寻求一种更为迅捷、更为方便,并且值得信赖的方式来替代复杂的订票和预定酒店的过程,传统旅游巨头也纷纷主动与去哪儿旅游搜索引擎合作,共同去满足广大在线旅行者的需求。


中国最大的酒店集团之一的锦江国际酒店管理公司,上个月正式与世界第三大的旅游搜索引擎Qunar.com签署合作协议,共同为在线用户提供时实的、便捷的服务。Qunar.com的合伙人兼CTO庄辰超先生说:“我们非常高兴能和锦江集团合作,这次的合作可以增强我们彼此在旅游业的实力,扩大市场范围,并且可以为我们的用户提供更高质量的服务,以满足其更多的需求。”


在中国,锦江集团旗下拥有超过220家酒店和旅馆,房间总数达到46,000间,是旅店行业的最大经济品牌。Qunar.com则利用它世界领先的数据搜索技术,提供给用户最全面、最客观的数据,为消费者提供最佳出行参考,使他们享受更快乐的旅游。


锦江集团市场销售副总裁Michael Meade说:“中国旅游业的繁荣,使得更多的国际旅客慕名而来,锦江集团正在努力、积极的满足他们的需求。因此,我们需要开拓旅游在线市场以及与技术伙伴真诚友好的进行合作。”


受邀06年中国旅游分销高峰论坛


Qunar.com在今年五、六月曾进行了一次市场调查,超过60%的消费者认为Ctrip、Baidu和Qunar是最有用的三个搜索旅游信息的网站。北京最大的机票代理96115.com的首席执行官谭志国认同这些结果:“人们正关注着从线下到在线消费者所产生的戏剧性变化,而这种变化也被最新的数据所证实。互联网提供一种可靠的和有效率的平台给消费者,以便他们找到为消费者提供优质服务的在线网站……”


而随着2006年中国旅游分销高峰论坛(Eye For Travel Forum)即将于8月22日—24日在北京的凯宾斯基饭店召开,世界将再一次的认识并了解中国的旅游产业。此次作为大会的受邀嘉宾,去哪儿旅游搜索引擎(www.qunar.com)的公司合伙人兼首席技术官庄辰超先生,将于8月22日在凯宾斯基饭店主会场,继Google.com大中华区销售和业务开发总裁周韶宁后,第二个上台就“搜索引擎技术——新的旅游分销渠道”进行相关主题演讲。


携手传统巨头,共同健康发展


中国国际航空公司电子客票销售部负责人胡法进先生认为:“随着电子客票的急剧增长以及互联网使用的增加,我们正在期望产生更多的在线交易。当然旅游搜索引擎和在线代理将会继续是我们的行销策略的一个重要部份。”


Qunar.com的发展历程向我们表明,无论是与在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支,还是在线旅店预定服务商、传统航空公司,所进行的合作都是互惠互利,共同双赢。正如在青岛“航空电子商务高峰论坛”上,南航易网通电子商务有限公司总经理胡臣杰先生说的那样,Qunar.com的先进技术,结合传统旅游巨头的服务资源:“预示着未来的销售渠道及终端形式越来越趋向多元化……”

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