博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

戴政:网络与旅行间游走Qunar.com

2012-01-18

携程,你能再幼稚点吗?

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , — 戴政 @ 00:51

看了携程“说我们无中生有”等等的回复,我笑了

——携程,你能再幼稚点吗?

坦白的说,对于携程传播去哪儿网不实新闻、诋毁去哪儿网声誉的这个事情,我们已经忍耐了很久很久了。因为这已经不是发生一次两次了。就因为这次携程的失道寡助,我们才获得了很多人的帮助,获得了足够的材料和证据。

好吧,对于本次这个“诋毁门”事件,让我一层一层来揭开携程“传播去哪儿网不实新闻、诋毁去哪儿网声誉”的面纱。我也学习携程,就命名为“诋毁门”事件好了

第一层皮:

请大家打开百度新闻频道,在搜索框里输入“携程发布春运安全购票指南”,然后就会发现有一个“携程发布春运安全购票指南”的文章连接。打开这个连接,里面有四篇文章标题,出处分别是东方网、解放网、MSN中国、TOM。然后再点击每个连接,页面打开全部是“您访问的连接不存在”。

稍微有点公关常识的人都知道,网络媒体发布了的文章,除非是同一企业自己发布后、再同一企业自己要求删除,才能做到马上删除。否则,媒体自己发布的文章,企业要想删除,除了撤稿函说明证据、理由外,还必须加盖单位公章。

所以,我想问携程一个常识性的、幼稚的问题,除了携程自己外,谁会没事儿删除携程的文章?如果文章内容没有鬼、发布来源没有鬼,为什么要删除呢?

我替携程回答吧,我们获知携程工作人员向媒体发布该文,并表示“这是去哪儿网的负面,我们要好好利用”的消息,并取了证。所以,在我给携程资深副总裁汤澜先生发了短信20分钟后,携程自己做了删除。

第二层皮:

携程向部分媒体通发了一个稿件,稿件的主标题叫——惊现“欺诈门” 去哪儿停止火车票预订业务;副标题叫——客人通过去哪儿购票遇诈骗损失惨重。

是不是特眼熟?是不是最近很多传播去哪儿网不实消息的“诋毁门”文章,都是如此标题?我们比对了携程的通稿和部分媒体的最终发布内容,涉及到恶意诋毁去哪儿网的文字99%相同。唯一不同的是,携程通稿原文里,最恶心的一句话“有奶就是娘”,没有被发布出来。

好吧,携程你可以不承认!因为就算是用后缀名为“@ctrip.com”的邮箱发出来的这个通稿,你们也会说那不是携程干的,是“携程的临时工”。你们也会说,没有邮箱的事情,我们都是先跟记者通电话、然后用QQ传的,还是离线。

第三层皮:

可惜某个撰写“诋毁门”文章的记者是个88年的小孩子,一吓唬就什么都说了。请看看截图,我真不知道什么叫“此地无银三百量”!我也不知道如果我是记者,当别人什么都没说的时候,我是不是会回答“我本人没有拿携程的钱”这句话。

所以,这个记者说“我本人没有拿携程的钱”!恩,那谁拿了呢?为什么要加“本人”?如果按照正常说话的逻辑,至少应该说“我绝对没有拿携程的钱”,才对啊!

截图中其他颜色是谁不重要,只要知道“隐掉的蓝色”是某记者就好了。

对了,携程的公关同学,这样的证据我还有很多。你们是不是不信?

第四层皮:

携程伪造消费者,定期对去哪儿网的产品进行诋毁;拼凑不实信息,诋毁去哪儿网的品牌……这样的事情已经不是第一次了。

我可以很负法律责任的说,我们手上还有携程某高层承认过去发布过、诋毁过去哪儿网的事实证据。如果携程的公关同学非要不承认对去哪儿网的“诋毁门”、非要继续百般抵赖、非要继续拼凑不实内容恶意传播、非要逼我们发布出来或法庭相见的话,携程,你剩下的30亿市值还将蒸发几何?!

我只想说,去哪儿网会认真做好自己的产品和品牌,全心全意为消费者服务。也非常欢迎所有媒体朋友们及消费者的检查和监督。去哪儿网不光要在流量上超过携程三倍,还要在客户服务上、消费者满意度上,也要超过携程三倍。

至于携程,一家伟大的公司不能这么幼稚!等到我再扒你第五层皮的时候,我想我们就不会这么宽容和客气了。

2011-06-16

去携大战 去哪儿网对携程相关问题的回应

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , — 戴政 @ 18:08

去携大战,此为去哪儿网对携程相关问题回应的正式版本。大家可以了解、引用、转载。

1、去携大战中,去哪儿网和携程互发声明。昨天去哪儿网声明表示,酒店点评著作权案件中携程败诉,而去哪儿网没公布结果,是因为与携程达成了共识,但是今天携程在其声明中写道,上述信息不实,请问去哪儿网怎么看待这个问题?

去哪儿网在长达2年的时间里并没有公布携程二审败诉的信息,是因为我们认为企业就像做人一样,要重承诺、守信用,去哪儿网自认为做到了这两点。至于此次“去携大战”中,携程在声明中提到的不实信息,我们也想问问携程这些信息不实在哪里,是案件败诉不实?还是打压酒店等三项承诺不实?

同时,我们看到携程也告诉部分媒体,这种承诺是口头承诺。事实上,携程与去哪儿网的共识最初是口头承诺,因为去哪儿网相信携程是一家诚信的企业。但随着携程一直打破承诺,并与去哪儿网各类纠纷越来越多,我们不再相信携程的口头承诺,于是我们保留了更多后续其他纠纷的书面记录。作为一家负责任的企业,去哪儿网会在适合的时候对媒体公布关联证据。

2、酒店行业和酒店从业者是否真的受到携程打压,有没有人愿意站出来,是否可以给一些案例?

在过去的两年中,由于携程打压酒店、造成垄断及不公平竞争的案例层出不穷,例如,“传真门”事件(2010年携程发传真给众多与其合作的海南酒店,要求停止提供给其他网站比携程更低的价格),携程封杀汇通天下(世博会期间携程下线汇通天下所有低于携程的酒店),以及携程与格林豪泰之间的战争(格林豪泰做在线直销,携程全面停售格林豪泰酒店)等等。

有一些已经离开酒店这个行业的人、或者在这个行业地位非常高并不忌惮携程的业内人士已经在微博上有所表述,感兴趣的媒体可以查看与“去携大战”相关的微博及评论。我们也请媒体朋友们帮我们一起呼吁,让更多酒店们站出来,帮助去哪儿网搜集更多证据,重新定义一个健康的旅游行业,还消费者知情权,还酒店话语权和定价权。去哪儿网只愿通过不断的宣讲和支持让中国酒店业和在线营销行业更健康的发展,这是一种使命感。

3、有人说这次“去携大战”与去哪儿网未来上市有关?

首先,去哪儿网要澄清这件事与上市无关。去哪儿网希望帮助消费者和酒店从业者营造一个更加公平、透明的环境,去哪儿网希望呼吁更多的酒店帮助我们提供更多案例,去哪儿网将帮助酒店摆脱携程的威胁,在证据充分的情况下,去哪儿网将会对携程的垄断行为提起诉讼。

4、携程声称在酒店预订领域仅占2%-3%的市场份额,并不构成垄断,这个数字是否属实?

携程的这些数据完全是混淆视听。在中国与第三方订房中心合作的2万多家酒店中,携程单日预订量超过整个第三方订房中心销售份数的50%,对于单一渠道来说这个份额已经达到认定垄断的标准。携程声称在酒店预订领域2-3%的份额的来源应该是按照全国30万家酒店总数量计算的,但在这里大部分酒店因为业务原因完全不与包括携程在内的任何第三方订房中心合作。

2011-01-07

经济型酒店需不需要打印服务?

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , , — 戴政 @ 15:39

近来不少国内知名的经济型酒店都描绘了今后开店1000家门店的市场蓝图。有人预测我国经济型酒店未来发展空间4-5倍。我非常看好经济型酒店的发展,然而,我每次出差住经济型酒店时总感觉某种“缺失”,不是客房硬件条件不好,而是存在某种不方便。

 

经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是便捷、经济、干净,经济型酒店紧扣酒店的核心价值——客房,以客房产品为灵魂,去除了其他非必需的附加服务,大幅度降低成本。

 

提供打印服务的商务中心是五星级酒店的标配。但是对于仅提供“有限服务”的经济型酒店来说,打印服务似乎是一件“奢侈品”。

 

那么经济型酒店到底需不需要提供打印服务呢?我的观点是:需要,当然是在控制成本的前提下。

 

首先,要看经济型酒店的客源是商务客还是休闲游客。当然这个数据很难统计。目前,知名经济型酒店门店数不断创新高,七天全国门店已经突破700家,覆盖75个城市。而中国可以被称为旅游城市的数量远远小于此数字。况且出行至北上广深、杭州、成都等地还存在大比例的商务出行的空中飞人。

 

对于商务客人来说突发性的打印需求时时发生。经济型酒店的选址通常会在交通便利的区域选择较为“曲径通幽”的偏远位置或者靠近居民区的位置。这种位置寻找打印服务通常是一件极为苦恼的事情,特别是在晚上。

 

其次,让打印成为经济型酒店的特色服务。很多人认为经济型酒店是没有特色的。其实这是很多人对特色的误解,认为特色仅仅是酒店的装修风格。其实服务也是一种特色。如果在商务客都需要打印服务的时候,抓住这种需求,提供打印服务,就是特色。

 

近日,有报道称惠普“智慧”系列激光一体机已经入驻星程联盟酒店,为商务人士提供免费打印服务。这是一个好的开始。

 

最后,不能不提到成本问题。单独设立商务中心提供打印服务对于经济型酒店来说无疑增加了很大的成本。人员管理成本、设备成本、用电成本、空间成本等等。自助打印服务与合作方式是一种好的方法

 

惠普向星程酒店提供的打印机只要将打印机的USB插头接入电脑,即可启动惠普智慧激光一体机内置的驱动程序进行自动安装,像U盘一样实现 “即插即用”。避免了光盘安装驱动的种种不便,也无需担心将重要文件拷入打印其他电脑带来的敏感信息安全问题。此外,打印机的自动开关机功能非常适合酒店环境下小规模、分散打印的应用特点,既能快速启动,满足商务人士对效率的需求,又能在没有打印任务时快速进入休眠状态,降低能耗。还可以轻松实现身份证双面一次性印在一张纸上

 

 

 

希望在不久的未来,像我这样出差的商务客人可以经济型酒店也享受到方便的打印服务。

2010-02-21

从三亚酒店被炒客牵鼻子走,看酒店的在线营销软肋

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , , , — 戴政 @ 10:35

三亚整个酒店业,房间从春节前的一房难求到春节刚过的赔本甩售,整个一活生生的被炒客牵着鼻子走的标准流程图。媒体尽管发出了比较客观的、正面的声音,但由于酒店商家自己无法进行完善的自我品牌直销,只能依靠批发商、代理商的渠道解决销售间夜,因此,缺了一条腿的酒店,在这次事件中,软肋凸现,有苦说不出。

 

业内人士关于在线渠道将是2010年酒店业唯一可能的增长渠道的预测,使包括三亚各酒店在内的全国酒店业态,必须直面搜索引擎、SNS等在内的各种在线营销方式及品牌塑造问题。通过深化自身品牌推广、扩充直接销售渠道这两处的破冰,也是2010年酒店业的增长希望所在。

 

一个小例子就是,2009年,互联网市场研究机构Experian Hitwise的一项调查称,搜索引擎用户开始偏好使用“长关键词”,在12个月间较长搜索项的数量增长了10%。这可以表明,有越来越多的用户发现,相对笼统且长度较短的搜索项,得到的搜索结果价值不大。这也意味着,在寻找特定答案时,用户构建搜索项的能力更加老练。同时,用户对于目标搜索结果的判断与选择,也将更理性化。

 

这代表着酒店除了最常见的品牌名称、位置、价格外,其特色服务、周边环境,甚至宣传口号、品质归属等,都需要灌输给消费者。如果酒店加强了通用搜索和垂直搜索的在线营销,让用户输入“临海+三口之家+酒店或公寓”,就能直接面对酒店而进行预定,怎么会出现“有客房的找不到用户,有需求的找不到房子”,让炒房牵着鼻子走?

 

其次,利用酒店官网、微博、旅游博客、知道问答等,结合目的地、节假日、事件等做营销推广,则能使更广大的消费者在互动中获知品牌背后的形象细节。“世界整合营销之父”唐•舒尔茨教授曾表示:营销界需要做的一个根本性改变,就是“互动体验式的在线营销将是整合营销行业的发展趋势,而作为营销人员的挑战也因此来到。”

 

比如三亚某酒店利用这次春节的机会,联合“酒店试睡员”的官网,一起推出“拍摄酒店最美的微笑”的点评活动,获奖者可以一年内免费再来入住,我不相信该酒店的品牌打不响!总比“三亚酒店五星的价格一星的服务”、“北方豪客掷13万独享一晚私人海岸”这些不和谐声音要好吧……

 

2008及2009年,菲律宾旅游局抓住谢霆锋、张柏芝夫妇及张卫健、张茜夫妇分别在菲律宾求婚、结婚的火热事件,以“蜜月目的地”为形象展开一系列摄影大赛等网络互动垂直营销,就以低投入取得了良好的反响。并在中国游客中强化了浪漫、情侣、蜜月等生动且富有内涵的品牌名字。

 

试想,一提三亚酒店,品牌第一提及率的映射是“高价”、“服务烂”、“没房”……这就严重背离了国家建设“国际旅游岛”的初衷了。

 

酒店业在线增长的“春天”正一步步来临,去哪儿网用户的自传播性及强目的性,决定了他们的动作与酒店需求密切相关。酒店销售的增长渠道也将在探索中越拓越宽,我们相信,“软肋不长久,酒店会更牛。”

2009-09-04

吐血特价机票攻略!!!

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , , — 戴政 @ 11:07

转载一定要署名:戴政,此为“版权文”。

 

总有人说“特价机票买不到”?总有人抱怨“为什么你能买到,而我买不到”?

唉,所以吐血把我多年的经验总结成“超强攻略”!

希望,这个十一,你能抢到“特价机票”!

 

如下为“七星大法”:

  

所以,谁说特价机票买不到?!

1、一般160座的飞机,特价机票只有30张。所以搜到特价票的时候,最好你和你老婆在不同的IP上一起订,总能抢到一张;


2、因为每天航空公司的运价管理员6点下班,所以你6点01分来Qunar,肯定能抢到特价票——为什么?——因为他每天下班前,会放最后一批特价票出来,而且是一天数量最多的一批;


3、每个月最后几天和下个月最初几天,是航空公司调整价格的时间段,所以你要不停的来Qunar.com搜索,这几天肯定能抢到特价票;

 
4、提前2个月以上订票,肯定能订到一折票。但是有时候是Open票,那就只能看你是钱重要还是时间重要了……啥叫Open票?“Qunar知道”找一找;

 
5、Last minutes——航班不满员,又要飞,怎么办?最后一分钟(有时候是最后2天),往往就碰到特价票了——做个快乐的Qunar勤搜族;

 
6、自己拼个联程,来个聪明的曲线特价;

 
7、去上海干吗不搜杭州特价?去西宁为啥不买兰州一折?——换个城市抢特价,一样赢;

 

所以,谁说特价机票买不到?!

Powered by TechWeb