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戴政:网络与旅行间游走Qunar.com

2012-01-18

携程,你能再幼稚点吗?

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , — 戴政 @ 00:51

看了携程“说我们无中生有”等等的回复,我笑了

——携程,你能再幼稚点吗?

坦白的说,对于携程传播去哪儿网不实新闻、诋毁去哪儿网声誉的这个事情,我们已经忍耐了很久很久了。因为这已经不是发生一次两次了。就因为这次携程的失道寡助,我们才获得了很多人的帮助,获得了足够的材料和证据。

好吧,对于本次这个“诋毁门”事件,让我一层一层来揭开携程“传播去哪儿网不实新闻、诋毁去哪儿网声誉”的面纱。我也学习携程,就命名为“诋毁门”事件好了

第一层皮:

请大家打开百度新闻频道,在搜索框里输入“携程发布春运安全购票指南”,然后就会发现有一个“携程发布春运安全购票指南”的文章连接。打开这个连接,里面有四篇文章标题,出处分别是东方网、解放网、MSN中国、TOM。然后再点击每个连接,页面打开全部是“您访问的连接不存在”。

稍微有点公关常识的人都知道,网络媒体发布了的文章,除非是同一企业自己发布后、再同一企业自己要求删除,才能做到马上删除。否则,媒体自己发布的文章,企业要想删除,除了撤稿函说明证据、理由外,还必须加盖单位公章。

所以,我想问携程一个常识性的、幼稚的问题,除了携程自己外,谁会没事儿删除携程的文章?如果文章内容没有鬼、发布来源没有鬼,为什么要删除呢?

我替携程回答吧,我们获知携程工作人员向媒体发布该文,并表示“这是去哪儿网的负面,我们要好好利用”的消息,并取了证。所以,在我给携程资深副总裁汤澜先生发了短信20分钟后,携程自己做了删除。

第二层皮:

携程向部分媒体通发了一个稿件,稿件的主标题叫——惊现“欺诈门” 去哪儿停止火车票预订业务;副标题叫——客人通过去哪儿购票遇诈骗损失惨重。

是不是特眼熟?是不是最近很多传播去哪儿网不实消息的“诋毁门”文章,都是如此标题?我们比对了携程的通稿和部分媒体的最终发布内容,涉及到恶意诋毁去哪儿网的文字99%相同。唯一不同的是,携程通稿原文里,最恶心的一句话“有奶就是娘”,没有被发布出来。

好吧,携程你可以不承认!因为就算是用后缀名为“@ctrip.com”的邮箱发出来的这个通稿,你们也会说那不是携程干的,是“携程的临时工”。你们也会说,没有邮箱的事情,我们都是先跟记者通电话、然后用QQ传的,还是离线。

第三层皮:

可惜某个撰写“诋毁门”文章的记者是个88年的小孩子,一吓唬就什么都说了。请看看截图,我真不知道什么叫“此地无银三百量”!我也不知道如果我是记者,当别人什么都没说的时候,我是不是会回答“我本人没有拿携程的钱”这句话。

所以,这个记者说“我本人没有拿携程的钱”!恩,那谁拿了呢?为什么要加“本人”?如果按照正常说话的逻辑,至少应该说“我绝对没有拿携程的钱”,才对啊!

截图中其他颜色是谁不重要,只要知道“隐掉的蓝色”是某记者就好了。

对了,携程的公关同学,这样的证据我还有很多。你们是不是不信?

第四层皮:

携程伪造消费者,定期对去哪儿网的产品进行诋毁;拼凑不实信息,诋毁去哪儿网的品牌……这样的事情已经不是第一次了。

我可以很负法律责任的说,我们手上还有携程某高层承认过去发布过、诋毁过去哪儿网的事实证据。如果携程的公关同学非要不承认对去哪儿网的“诋毁门”、非要继续百般抵赖、非要继续拼凑不实内容恶意传播、非要逼我们发布出来或法庭相见的话,携程,你剩下的30亿市值还将蒸发几何?!

我只想说,去哪儿网会认真做好自己的产品和品牌,全心全意为消费者服务。也非常欢迎所有媒体朋友们及消费者的检查和监督。去哪儿网不光要在流量上超过携程三倍,还要在客户服务上、消费者满意度上,也要超过携程三倍。

至于携程,一家伟大的公司不能这么幼稚!等到我再扒你第五层皮的时候,我想我们就不会这么宽容和客气了。

2011-06-16

去携大战 去哪儿网对携程相关问题的回应

浏览数: 归类于: 未分类 — 标签:, , , , — 戴政 @ 18:08

去携大战,此为去哪儿网对携程相关问题回应的正式版本。大家可以了解、引用、转载。

1、去携大战中,去哪儿网和携程互发声明。昨天去哪儿网声明表示,酒店点评著作权案件中携程败诉,而去哪儿网没公布结果,是因为与携程达成了共识,但是今天携程在其声明中写道,上述信息不实,请问去哪儿网怎么看待这个问题?

去哪儿网在长达2年的时间里并没有公布携程二审败诉的信息,是因为我们认为企业就像做人一样,要重承诺、守信用,去哪儿网自认为做到了这两点。至于此次“去携大战”中,携程在声明中提到的不实信息,我们也想问问携程这些信息不实在哪里,是案件败诉不实?还是打压酒店等三项承诺不实?

同时,我们看到携程也告诉部分媒体,这种承诺是口头承诺。事实上,携程与去哪儿网的共识最初是口头承诺,因为去哪儿网相信携程是一家诚信的企业。但随着携程一直打破承诺,并与去哪儿网各类纠纷越来越多,我们不再相信携程的口头承诺,于是我们保留了更多后续其他纠纷的书面记录。作为一家负责任的企业,去哪儿网会在适合的时候对媒体公布关联证据。

2、酒店行业和酒店从业者是否真的受到携程打压,有没有人愿意站出来,是否可以给一些案例?

在过去的两年中,由于携程打压酒店、造成垄断及不公平竞争的案例层出不穷,例如,“传真门”事件(2010年携程发传真给众多与其合作的海南酒店,要求停止提供给其他网站比携程更低的价格),携程封杀汇通天下(世博会期间携程下线汇通天下所有低于携程的酒店),以及携程与格林豪泰之间的战争(格林豪泰做在线直销,携程全面停售格林豪泰酒店)等等。

有一些已经离开酒店这个行业的人、或者在这个行业地位非常高并不忌惮携程的业内人士已经在微博上有所表述,感兴趣的媒体可以查看与“去携大战”相关的微博及评论。我们也请媒体朋友们帮我们一起呼吁,让更多酒店们站出来,帮助去哪儿网搜集更多证据,重新定义一个健康的旅游行业,还消费者知情权,还酒店话语权和定价权。去哪儿网只愿通过不断的宣讲和支持让中国酒店业和在线营销行业更健康的发展,这是一种使命感。

3、有人说这次“去携大战”与去哪儿网未来上市有关?

首先,去哪儿网要澄清这件事与上市无关。去哪儿网希望帮助消费者和酒店从业者营造一个更加公平、透明的环境,去哪儿网希望呼吁更多的酒店帮助我们提供更多案例,去哪儿网将帮助酒店摆脱携程的威胁,在证据充分的情况下,去哪儿网将会对携程的垄断行为提起诉讼。

4、携程声称在酒店预订领域仅占2%-3%的市场份额,并不构成垄断,这个数字是否属实?

携程的这些数据完全是混淆视听。在中国与第三方订房中心合作的2万多家酒店中,携程单日预订量超过整个第三方订房中心销售份数的50%,对于单一渠道来说这个份额已经达到认定垄断的标准。携程声称在酒店预订领域2-3%的份额的来源应该是按照全国30万家酒店总数量计算的,但在这里大部分酒店因为业务原因完全不与包括携程在内的任何第三方订房中心合作。

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